Anulowane połączenia i fałszywe alarmy - ile trafia do numeru 112

W Kielcach Centrum Powiadamiania Ratunkowego odbiera setki tysięcy zgłoszeń w analizowanym zestawieniu - ale niemal połowa z nich jest niezasadna lub rozłączona. Statystyki pokazują, dokąd najczęściej trafiają informacje i jak szybko pracownicy odbierają telefony. To obraz systemu, który działa sprawnie, lecz bywa obciążony omyłkami i blokującymi linię połączeniami.

• Jak działa Centrum Powiadamiania Ratunkowego i co mówią liczby
• W Kielcach - co to znaczy dla oczekujących pomocy

Jak działa Centrum Powiadamiania Ratunkowego i co mówią liczby

W przekazanych danych widać wyraźne obciążenie numerów alarmowych. Do służb trafiły informacje o 210 881 zdarzeniach przekazanych przez CPR. Jednocześnie aż 113 716 połączeń zostało anulowanych - dzwoniący rozłączyli się zanim sprawa trafiła do operatora. Spośród połączeń obsłużonych przez CPR ponad 47% zakwalifikowano jako niezasadne - były to zgłoszenia fałszywe, blokujące linię alarmową lub omyłkowe.

Z rozdziału zgłoszeń wynika, że najwięcej informacji przekazano do ratownictwa medycznego - 105 346 przypadków. Policja otrzymała dane w 101 408 sytuacjach, a straż pożarna była powiadamiana 17 227 razy. Średni czas oczekiwania na odbiór zgłoszenia wynosił 9,78 sekundy - w tym 6 sekund zajmowała zapowiedź. Oznacza to, że po zapowiedzi do faktycznego połączenia z operatorem średnio pozostawało około 3,78 sekundy. Statystycznie na jednym dyżurze w kieleckim CPR pracuje 7 operatorów.

W Kielcach - co to znaczy dla oczekujących pomocy

Dane pokazują dwa oblicza systemu alarmowego - szybkość reakcji i jednoczesne przeciążenie przez niepotrzebne zgłoszenia. Każde fałszywe lub omyłkowe wywołanie zajmuje zasoby i może wydłużyć czas obsługi realnego zagrożenia. Mieszkańcy powinni pamiętać, że numer 112 jest bezpłatny i działa na terenie całej Unii Europejskiej, a zgłaszając problem warto przekazać jasne informacje o miejscu zdarzenia i stanie poszkodowanych.

Kilka praktycznych wskazówek, które mogą przyspieszyć pomoc:

• upewnić się, że połączenie nie jest omyłkowe przed rozłączeniem telefonu,
• przygotować podstawowe informacje: dokładną lokalizację, rodzaj problemu, liczbę poszkodowanych,
• nie przerywać rozmowy, chyba że operator prosi o odłożenie słuchawki,
• blokować przypadkowe wybieranie numeru w smartfonie.

Dzięki prostym nawykom każdy może pomóc utrzymać numer 112 dostępnym dla osób rzeczywiście potrzebujących natychmiastowej pomocy.

na podstawie: Urząd Wojewódzki w Kielcach.