Świętokrzyski Oddział Wojewódzki NFZ w Kielcach - kontakt, godziny, punkty obsługi

Świętokrzyski Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia (NFZ) to regionalna jednostka odpowiedzialna za organizację i finansowanie świadczeń opieki zdrowotnej w województwie świętokrzyskim. Siedziba główna znajduje się w Kielcach przy ul. Wojska Polskiego, a mieszkańcy regionu mogą też korzystać z punktów obsługi w Ostrowcu Świętokrzyskim i Sandomierzu. Oddział przyjmuje pacjentów osobiście, telefonicznie oraz drogą elektroniczną — w zależności od rodzaju sprawy.

Chcę skontaktować się z oddziałem lub sprawdzić godziny otwarcia → Kontakt i siedziba główna Potrzebuję załatwić sprawę osobiście i nie wiem, do której placówki się udać → Najważniejsze sprawy — gdzie i kiedy załatwisz Szukam punktu obsługi w Ostrowcu Świętokrzyskim lub Sandomierzu → Punkty obsługi w regionie Chcę wysłać dokumenty lub korespondencję pocztową → Kancelaria ogólna i korespondencja Chcę złożyć skargę lub wniosek → Skargi i wnioski Zależy mi na oszczędności czasu i chcę zarezerwować wizytę online → Rezerwacja wizyty online Sprawdzam dostępność architektoniczną dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Potrzebuję tłumacza języka migowego → Tłumacz języka migowego online Chcę złożyć wniosek elektronicznie przez ePUAP → ePUAP — składanie wniosków elektronicznie Jestem świadczeniodawcą i szukam numeru telefonu do wydziału → Kontakt dla świadczeniodawców Szukam szybkiej odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Kontakt i siedziba główna

Główna siedziba oddziału mieści się przy ul. Wojska Polskiego 28D w Kielcach. To tutaj znajduje się Sala Obsługi Klientów, gdzie można załatwić większość spraw związanych z ubezpieczeniem zdrowotnym, a także Kancelaria Ogólna przyjmująca dokumentację i korespondencję.

Telefoniczna Informacja Pacjenta (TIP) działa całą dobę, 7 dni w tygodniu, pod numerem 800 190 590. To ogólnopolska infolinia, na której uzyskasz odpowiedzi na pytania dotyczące świadczeń, uprawnień i procedur — niezależnie od lokalizacji.

Sala Obsługi Klientów w Kielcach — godziny otwarcia:

• poniedziałek: 8:00-18:00 (bilety wydawane do 17:30)
• wtorek–piątek: 8:00-16:00 (bilety wydawane do 15:30)

W każdy wtorek w godzinach 14:00 15:00 obowiązuje tzw. “cicha godzina” — światła mogą być przyciemnione, a komunikaty głosowe wyłączone lub przyciszone.

Najważniejsze sprawy — gdzie i kiedy załatwisz

Poniżej znajdziesz szybkie odniesienie do najczęstszych potrzeb pacjentów. Sala Obsługi Klientów oraz Punkty Obsługi Klientów w Ostrowcu Św. i Sandomierzu prowadzą identyczną obsługę w zakresie bezpośredniej obsługi pacjenta, ale różnią się godzinami i lokalizacją.

• Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ) → SOK Kielce, POK Ostrowiec Św. lub POK Sandomierz — osobiście, bez wcześniejszego umawiania (poza rezerwacją online w Kielcach)
• Potwierdzenie zlecenia na wyroby medyczne → dowolny z trzech punktów obsługi, w godzinach pracy danego punktu
• Wniosek o leczenie uzdrowiskowe → SOK Kielce, POK Ostrowiec Św. lub POK Sandomierz
• Założenie lub potwierdzenie Profilu Zaufanego → osobiście w dowolnym punkcie obsługi
• Wyjaśnienie statusu ubezpieczenia → osobiście w dowolnym punkcie lub telefonicznie przez TIP 800 190 590
• Złożenie skargi lub wniosku → osobiście w dowolnym punkcie w godzinach pracy; wizyta u dyrektora — tylko po wcześniejszym telefonicznym umówieniu terminu 41 36 46 100
• Korespondencja i dokumenty → wyłącznie Kancelaria Ogólna w Kielcach, w godz. 8.00-16.00

Punkty obsługi w Ostrowcu Św. i Sandomierzu nie przyjmują korespondencji pocztowej — dokumenty kierowane drogą pisemną należy wysyłać wyłącznie na adres Kancelarii Ogólnej w Kielcach.

Punkty obsługi w regionie

Ostrowiec Świętokrzyski

Punkt Obsługi Klientów w Ostrowcu Świętokrzyskim mieści się przy ul. Słonecznej 43, w budynku NZOZ “Rodzina”. Lokalizacja na parterze z podjazdem dla wózka inwalidzkiego i pętlą indukcyjną ułatwia dostęp osobom z niepełnosprawnościami.

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek 8.00-16.00.

Punkt oferuje pełen zakres usług dla pacjentów: wydawanie EKUZ, potwierdzanie zleceń na wyroby medyczne, przyjmowanie wniosków uzdrowiskowych, zakładanie Profilu Zaufanego oraz przyjmowanie skarg i wniosków. Nie obsługuje natomiast spraw kierowanych drogą pocztową.

Sandomierz

Punkt Obsługi Klientów w Sandomierzu znajduje się przy ul. Adama Mickiewicza 34, w siedzibie Starostwa Powiatowego (pokój nr 15). To wygodna lokalizacja w centrum administracyjnym miasta.

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek 7.30-15.30.

Podobnie jak w Ostrowcu, punkt w Sandomierzu realizuje wszystkie podstawowe usługi dla pacjentów, ale nie przyjmuje korespondencji. Dostępna jest toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami.

Kancelaria ogólna i korespondencja

Kancelaria Ogólna to osobna komórka w siedzibie głównej w Kielcach, odpowiedzialna wyłącznie za przyjmowanie dokumentów i korespondencji. Jej godziny otwarcia: poniedziałek–piątek w godz. 8.00-16.00.

Adres do korespondencji: Świętokrzyski Oddział Wojewódzki NFZ Kancelaria Ogólna, ul. Wojska Polskiego 28D, 25-377 Kielce

Adres do e-Doręczeń: AE:PL-65732-70154-TUJRR-29

Kancelaria nie obsługuje bezpośrednio pacjentów w sprawach związanych z ubezpieczeniem — te załatwiasz w Sali Obsługi Klientów lub punktach regionalnych.

Skargi i wnioski

Masz dwa kanały złożenia skargi lub wniosku:

1. Skarga ustnie do protokołu — możesz złożyć codziennie w godzinach pracy w dowolnym punkcie obsługi: SOK Kielce, POK Ostrowiec Św. lub POK Sandomierz. Nie wymaga wcześniejszego umawiania.

2. Wizyta u dyrektora lub zastępcy — odbywa się w każdy wtorek w godzinach 15.30 16.30. Termin należy uzgodnić telefonicznie: 41 36 46 100. To droga dla spraw wymagających bezpośredniej rozmowy z kierownictwem oddziału.

Rezerwacja wizyty online

W Sali Obsługi Klientów w Kielcach obowiązuje rezerwacja internetowa. System pozwala wybrać temat, dzień i godzinę wizyty, a następnie otrzymać Identyfikator Rezerwacji niezbędny do pobrania biletu.

Jak zarezerwować wizytę:

1. Wejdź na stronę rejestracja.nfz-kielce.pl
2. Wybierz temat wizyty
3. Wybierz dzień i godzinę
4. Zanotuj Identyfikator Rezerwacji
5. Przybądź do oddziału najpóźniej 10 minut przed planowaną wizytą
6. Wprowadź identyfikator do biletomatu i pobierz bilet

Możesz zarezerwować tylko jedną wizytę w tym samym dniu. W razie rezygnacji skorzystaj z linku “Anuluj wizytę” w potwierdzeniu rezerwacji. Przy problemach z obsługą systemu poproś o pomoc koordynatora sali.

Dostępność architektoniczna

Kielce — siedziba główna (ul. Wojska Polskiego 28D)

• miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnością
• wejście dostępne z poziomu ulicy
• toaleta z systemem przywoływania pomocy
• recepcja z pętlą indukcyjną dla osób słabosłyszących
• biletomat z przywoływaniem głosowym
• oznaczenia w alfabecie Braille’a
• tyflomapa sali obsługi
• ścieżka naprowadzająca
• pomoc koordynatora w przemieszczaniu się
• stanowisko dostosowane z pętlą indukcyjną
• możliwość wejścia z psem asystującym
• kącik małego klienta i pokój dla opiekuna z dzieckiem

Ostrowiec Świętokrzyski (ul. Słoneczna 43)

• miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnością
• lokalizacja na parterze
• podjazd dla wózka inwalidzkiego
• bezpośrednia pomoc pracownika
• pętla indukcyjna dla osób słabosłyszących
• możliwość wejścia z psem asystującym

Sandomierz (ul. Adama Mickiewicza 34)

• toaleta dla osób z niepełnosprawnością

Tłumacz języka migowego online

We wszystkich trzech lokalizacjach — Kielcach, Ostrowcu Św. i Sandomierzu — osoby głuche i słabosłyszące mogą bezpłatnie skorzystać z tłumacza języka migowego online. Usługa nie wymaga wcześniejszego umawiania się na wizytę. Dostępna bezpośrednio w placówkach Świętokrzyskiego OW NFZ.

ePUAP — składanie wniosków elektronicznie

Aby złożyć wniosek do oddziału przez platformę ePUAP (elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej):

1. Zaloguj się na epuap.gov.pl
2. W katalogu spraw wybierz: Sprawy ogólne → Pisma do urzędu → Pismo ogólne do podmiotu publicznego
3. Alternatywnie, dla programów zewnętrznych: adres skrytki /l908h7nds3/SkrytkaESP

Dokumenty elektroniczne będą rozpatrywane tylko pod warunkiem podpisania ich kwalifikowanym podpisem cyfrowym lub profilem zaufanym.

Kontakt dla świadczeniodawców

Poniższe numery przeznaczone są wyłącznie dla podmiotów medycznych realizujących umowy z NFZ — lecznic, przychodni, szpitali. Pacjenci powinni korzystać z Telefonicznej Informacji Pacjenta 800 190 590.

FAQ

1. Gdzie wyrobić kartę EKUZ w Kielcach?

Europejską Kartę Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ) możesz wyrobić osobiście w Sali Obsługi Klientów Świętokrzyskiego OW NFZ przy ul. Wojska Polskiego 28D w Kielcach. Warto wcześniej zarezerwować wizytę online na rejestracja.nfz-kielce.pl. Karta jest wydawana bezpłatnie dla osób ubezpieczonych w NFZ.

2. Jaki oddział NFZ dla Kielc?

Kielce podlegają pod Świętokrzyski Oddział Wojewódzki NFZ z siedzibą przy ul. Wojska Polskiego 28D. To tutaj załatwisz wszystkie sprawy związane z ubezpieczeniem zdrowotnym, w tym wydanie EKUZ, potwierdzenie zleceń medycznych czy wniosek o leczenie uzdrowiskowe.

3. Jak się skontaktować z NFZ?

Dla pacjentów: Telefoniczna Informacja Pacjenta 800 190 590 — całą dobę, 7 dni w tygodniu. Osobiście: Sala Obsługi Klientów w Kielcach lub punkty w Ostrowcu Św. i Sandomierz. Elektronicznie: przez ePUAP (wymagany profil zaufany lub podpis kwalifikowany). Dla świadczeniodawców: dedykowane numery wydziałów kontraktowania i monitorowania.

4. Jaki mam wpisać oddział NFZ?

W dokumentach i formularzach wpisuj: Świętokrzyski Oddział Wojewódzki NFZ lub numer oddziału: 07. To identyfikator rozliczeniowy dla województwa świętokrzyskiego.

5. Czy mogę złożyć skargę osobiście bez umawiania terminu?

Tak — skargę ustnie do protokołu możesz złożyć codziennie w godzinach pracy w Sali Obsługi Klientów w Kielcach lub w punktach w Ostrowcu Św. i Sandomierzu. Wizyta u dyrektora wymaga wcześniejszego telefonicznego umówienia terminu 41 36 46 100.

6. Czy w punktach w Ostrowcu i Sandomierzu załatwię wszystko to samo co w Kielcach?

Tak, jeśli chodzi o bezpośrednią obsługę pacjenta: EKUZ, zlecenia medyczne, wnioski uzdrowiskowe, Profil Zaufany, skargi. Nie załatwisz natomiast spraw korespondencyjnych — te kieruj wyłącznie na adres Kancelarii Ogólnej w Kielcach.

7. Czy potrzebuję skierowania do NFZ?

Nie — NFZ to instytucja ubezpieczeniowa, nie placówka lecznicza. Nie wystawia skierowań na leczenie. Skierowania wystawiają lekarze POZ lub specjaliści. Do NFZ zgłaszasz się w sprawach związanych z potwierdzeniem uprawnień, zleceniami, wnioskami uzdrowiskowymi czy skargami na świadczeniodawców.

8. Czy w NFZ można załatwić sprawę zdalnie?

Częściowo tak. Telefoniczna Informacja Pacjenta 800 190 590 udzieli informacji o statusie ubezpieczenia i uprawnieniach. Wnioski można składać przez ePUAP (z podpisem zaufanym/kwalifikowanym). Jednak wydanie EKUZ, potwierdzenie zlecenia na wyroby medyczne czy założenie Profilu Zaufanego wymaga osobistej wizyty w punkcie obsługi.

Materiał źródłowy stanowiła strona nfz-kielce.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.