Kielce pokazały udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami. Goście z trzech województw

W kieleckim Wojewódzkim Zespole do Spraw Orzekania o Niepełnosprawności nie była to zwykła wizyta kurtuazyjna. Do świętokrzyskiego urzędu przyjechali przedstawiciele WZON-ów z Lubelskiego, Podkarpackiego i Podlaskiego, by zobaczyć, jak rozwiązano tam obsługę osób z niepełnosprawnościami. Gospodarze pokazali konkretne udogodnienia, od przystosowanego Biura Obsługi Klienta po ścieżki naprowadzające dla osób niewidomych i słabowidzących. W centrum rozmów znalazły się też procedury, które mają przyspieszać orzekanie i ułatwiać kontakt z urzędem.

• Kielecki urząd pokazał, jak wyglądają ułatwienia dla osób z niepełnosprawnościami
• Rozmowy o orzekaniu i wsparciu mają przełożyć się na sprawniejsze procedury

Kielecki urząd pokazał, jak wyglądają ułatwienia dla osób z niepełnosprawnościami

Gości przywitał wojewoda Józef Bryk, a w spotkaniu uczestniczył także dyrektor generalny Świętokrzyskiego Urzędu Wojewódzkiego Michał Cichocki. W praktyce była to okazja, by porównać rozwiązania stosowane w różnych częściach kraju i sprawdzić, które z nich najlepiej działają w codziennej obsłudze interesantów.

Najwięcej uwagi poświęcono rozwiązaniom widocznym od razu po wejściu do budynku. Przestawiono między innymi specjalnie przygotowane Biuro Obsługi Klienta oraz ścieżki naprowadzające, które pomagają osobom niewidomym i słabowidzącym poruszać się po urzędzie. To ważny szczegół, bo w takich miejscach o jakości obsługi decydują nie tylko przepisy, ale też sposób zorganizowania przestrzeni i pierwszego kontaktu z pracownikiem.

Rozmowy o orzekaniu i wsparciu mają przełożyć się na sprawniejsze procedury

Druga część spotkania dotyczyła już samego działania administracji. Uczestnicy rozmawiali o rozwiązaniach organizacyjnych i urzędowych, które usprawniły prowadzenie postępowań w sprawach orzekania o niepełnosprawności oraz ustalania poziomu potrzeby wsparcia.

Województwo świętokrzyskie zostało pokazane jako miejsce, w którym da się łączyć dostępność z bardziej uporządkowaną pracą urzędu. Dla osób składających wnioski to szczególnie istotne, bo krótsza i czytelniejsza ścieżka obsługi zwykle oznacza mniej stresu, mniej powrotów do urzędu i łatwiejsze przejście przez formalności.

na podstawie: Urząd Wojewódzki.