Sklep wygląda na polski, ale towar płynie z Azji. UOKiK ostrzega

Kolorowa strona, polski język i szybka obietnica dostawy nie zawsze oznaczają zakup u polskiego sprzedawcy. Za witryną może stać firma z Azji albo pośrednik, który nie ma towaru u siebie. W takiej sytuacji zwrot produktu i odzyskanie pieniędzy mogą okazać się znacznie trudniejsze. Powiatowy Rzecznik Konsumentów oraz UOKiK przypominają, co sprawdzić przed zapłatą.

• Polski adres strony nie przesądza o siedzibie sprzedawcy
• Dropshipping oznacza dodatkowe ryzyko przy zwrocie
• Podejrzany sklep można zgłosić, a spór przekazać rzecznikowi

Polski adres strony nie przesądza o siedzibie sprzedawcy

Pierwszym krokiem powinno być sprawdzenie pełnej nazwy witryny i danych przedsiębiorcy. Nietypowe rozszerzenia, takie jak .xyz, .lol czy .top, mogą wzbudzać podejrzenia, ale również adresy z końcówkami .com i .pl nie dają pewności, że sprzedawca działa w Polsce.

Najwięcej informacji znajduje się w regulaminie. To tam może być zapisane, że sklep prowadzi zagraniczny podmiot, a nie firma zarejestrowana w Polsce. Taka różnica ma znaczenie przy problemach z dostawą, reklamacją lub dochodzeniem zwrotu pieniędzy.

Warto sprawdzić:

• pełną nazwę i siedzibę przedsiębiorcy,
• zasady dostawy i zwrotów,
• dane kontaktowe sprzedawcy,
• zakres odpowiedzialności sklepu oraz ewentualnej platformy pośredniczącej.

Sama polskojęzyczna obsługa albo domena z końcówką .pl nie wystarczą, by uznać, że zakup odbywa się u polskiej firmy.

Dropshipping oznacza dodatkowe ryzyko przy zwrocie

Regulamin może wskazywać, że sklep nie sprzedaje produktów bezpośrednio, lecz tylko pośredniczy w ich zakupie. Taki model nosi nazwę dropshippingu. Jest zgodny z prawem, ale dla kupującego może oznaczać więcej problemów niż standardowy zakup w sklepie posiadającym własny towar.

Produkt często jest wysyłany bezpośrednio z Chin, dlatego na paczkę można czekać kilka tygodni. Trudności mogą pojawić się także wtedy, gdy klient chce odstąpić od umowy. Pośrednik może kierować go do zagranicznego sprzedawcy, a kontakt z firmą może być ograniczony.

Do najczęściej wskazywanych problemów należą:

• długi czas dostawy,
• komplikacje przy przyjęciu zwrotu,
• utrudniony kontakt ze sprzedawcą lub pośrednikiem,
• jakość produktu różniąca się od zdjęć przedstawionych na stronie.

Jeśli w regulaminie pojawiają się słowa „pośrednik” albo „pośrednictwo”, trzeba ustalić, od kogo dokładnie kupowany jest produkt. Sprzedawca powinien być wyraźnie wskazany, podobnie jak zakres jego odpowiedzialności oraz obowiązki platformy, jeśli transakcja odbywa się za jej pośrednictwem.

Podejrzany sklep można zgłosić, a spór przekazać rzecznikowi

Podejrzenie oszustwa warto zgłosić do CERT Polska za pośrednictwem strony incydent.cert.pl. Jeżeli doszło do utraty pieniędzy lub innego oszustwa, należy także zawiadomić Policję o podejrzeniu popełnienia przestępstwa. Podejrzaną reklamę w mediach społecznościowych albo witrynę można zgłosić administratorowi danego portalu.

Inne działania zależą od siedziby sprzedawcy. Przy sporze z przedsiębiorcą działającym w Unii Europejskiej pomocy w polubownym rozwiązaniu sprawy może udzielić Europejskie Centrum Konsumenckie. W zgłoszeniu trzeba podać konkretne dane firmy, a nie tylko nazwę platformy lub adres strony.

Problemy z zakupem u polskiego przedsiębiorcy albo pośrednika można skonsultować z rzecznikiem konsumentów. Mieszkańcy powiatu kieleckiego mogą skontaktować się z Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów pod numerem 41 200 12 80 lub adresem rzecznik.konsumentó[email protected]. Wcześniejsze sprawdzenie regulaminu i danych sprzedawcy może oszczędzić nie tylko czasu, lecz także późniejszej walki o zwrot pieniędzy.

na podstawie: Powiat Kielecki.