MPEC Kielce - kontakt, awarie, przyłączenia i e-faktury

Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej to największy dostawca ciepła sieciowego w województwie świętokrzyskim. Od ponad 30 lat spółka realizuje zadania gminne, zapewniając ogrzewanie mieszkań i budynków użyteczności publicznej w Kielcach. Ciepło systemowe oferowane przez MPEC pozostaje najtańszym sposobem ogrzewania dla właścicieli nieruchomości wielorodzinnych w mieście. Oprócz dystrybucji ciepła spółka prowadzi także przyłączenia nowych obiektów, serwisuje węzły cieplne oraz — od niedawna — oferuje instalacje fotowoltaiczne i pompy ciepła dla domów poza zasięgiem sieci.

Chcę zgłosić awarię lub brak ciepłej wody → Zgłaszanie awarii i braku ciepłej wody Potrzebuję adresu, telefonu lub godzin otwarcia → Kontakt, siedziba i godziny pracy Szukam kontaktu do jednostek technicznych i terenowych → Działy Magistrali i jednostki terenowe Chcę przyłączyć budynek do sieci ciepłowniczej → Jak przyłączyć obiekt do sieci ciepłowniczej Chcę sprawdzić taryfę i zasady rozliczeń za ciepło → Taryfa dla ciepła i sposób rozliczeń Szukam usług dodatkowych, fotowoltaiki lub pompy ciepła → Usługi dodatkowe i oferta OZE Chcę zamienić piecyk gazowy na ciepłą wodę z sieci → Program Ciepła Woda Użytkowa (CWU) Sprawdzam, czy siedziba jest przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna siedziby Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Zgłaszanie awarii i braku ciepłej wody

Awaria sieci ciepłowniczej lub brak ciepłej wody wymagają natychmiastowej reakcji. MPEC zapewnia całodobowy kontakt z dyspozytornią, która przyjmuje zgłoszenia i koordynuje wyjazdy ekip serwisowych. Poniżej numery, pod którymi uzyskasz pomoc o każdej porze dnia i nocy.

Dyspozytornia działa nieprzerwanie — zgłoszenia przyjmowane są przez całą dobę. Jeśli potrzebujesz osobistego kontaktu w siedzibie przy ul. Poleskiej, dyżurujący pracownik jest dostępny w godzinach urzędowania.

Kontakt, siedziba i godziny pracy

Główna siedziba MPEC mieści się przy ul. Poleska 37. W tym samym budynku działają trzy odrębne punkty kontaktu: centrala telefoniczna, sekretariat zarządu oraz Biuro Obsługi Klienta. Każdy z nich pełni inną funkcję — wybierz odpowiedni w zależności od sprawy.

Biuro Obsługi to miejsce, gdzie załatwisz sprawy bieżące: zgłosisz zmianę tytułu do rozliczeń, złożysz reklamację, uzyskasz informacje o rozliczeniach. W sprawach wymagających kontaktu z zarządem lub korespondencji oficjalnej skieruj się do sekretariatu.

Działy Magistrali i jednostki terenowe

Za bieżącą eksploatację sieci ciepłowniczej odpowiadają trzy wyspecjalizowane jednostki techniczne. Zarządcy nieruchomości, deweloperzy oraz osoby planujące przyłączenie nowego budynku do sieci kontaktują się z nimi w sprawach technicznych, przyłączeniowych oraz konserwacji infrastruktury.

Jednostki te obsługują odpowiednio tereny wschodniej i zachodniej części miasta. Ciepłownia miejska przy ul. Hauke-Bosaka to także punkt produkcji ciepła w ramach Miejskiego Systemu Ciepłowniczego.

Jak przyłączyć obiekt do sieci ciepłowniczej

Przyłączenie nowego budynku do miejskiej sieci ciepłowniczej odbywa się w pięciu etapach. Procedura jest standardowa niezależnie od lokalizacji — różnice mogą dotyczyć wyłącznie warunków technicznych przyłącza.

1. Złożenie wniosku o możliwość przyłączenia — wstępna analiza techniczna i potwierdzenie dostępności sieci w danym rejonie.
2. Zawarcie umowy o przyłączenie — ustalenie warunków technicznych, kosztów i terminu realizacji.
3. Realizacja przyłącza — wykonanie przyłącza technicznego przez MPEC lub upoważnionego wykonawcę.
4. Podpisanie umowy sprzedaży ciepła — reguluje warunki dostawy, rozliczenia i odbiór ciepła.
5. Dostarczanie ciepła do obiektu — uruchomienie dostawy i rozpoczęcie eksploatacji instalacji.

Szczegółowych informacji o dokumentacji wymaganej przy składaniu wniosku udzielają pracownicy Biura Obsługi oraz Działów Magistrali.

Taryfa dla ciepła i sposób rozliczeń

Podstawą rozliczeń za dostarczone ciepło jest taryfa zatwierdzana decyzją administracyjną przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki (URE). Taryfa określa ceny i stawki opłat oraz warunki ich stosowania. Obecnie obowiązuje XXI Taryfa MPEC, stosowana od 25 lutego 2026 r.

Od tej samej daty MPEC przeszedł na Krajowy System e-Faktur (KSeF). Oznacza to, że faktury za ciepło wystawiane są wyłącznie jako faktury ustrukturyzowane w formacie XML i przekazywane przez system KSeF. Nie są już wystawiane faktury papierowe ani pliki PDF. Szczegółowe rozliczenia zużycia dostępne są po zalogowaniu do systemu e-BOK lub w Biurze Obsługi.

Usługi dodatkowe i oferta OZE

Poza dystrybucją ciepła MPEC oferuje szeroki zakres usług technicznych dla zarządców nieruchomości i wspólnot mieszkaniowych:

• wykonawstwo węzłów cieplnych z pełną automatyką (wymienniki płytowe i rurowe),
• montaż kompaktowych węzłów cieplnych,
• eksploatacja i konserwacja węzłów cieplnych,
• montaż, remont i wymiana zestawów wymiennikowych,
• dobór, montaż i uruchomienie automatyki sterującej,
• opomiarowanie węzłów cieplnych,
• wykonawstwo sieci cieplnych w technologii rur preizolowanych,
• usuwanie awarii i remonty przyłączy oraz sieci.

Fotowoltaika i pompy ciepła

Po 55 latach działalności MPEC po raz pierwszy uruchomił ofertę montażu odnawialnych źródeł energii (OZE). Skierowana jest do właścicieli domów jednorodzinnych, których budynki znajdują się poza zasięgiem miejskiej sieci ciepłowniczej.

W ofercie znajdują się instalacje fotowoltaiczne z magazynami energii oraz pompy ciepła. Spółka zapewnia kompleksową obsługę: audyt energetyczny budynku, dobór instalacji do potrzeb klienta, przygotowanie dokumentacji przyłączeniowej do sieci oraz pomoc w uzyskaniu dotacji.

Program Ciepła Woda Użytkowa (CWU)

Program CWU umożliwia właścicielom mieszkań zastąpienie piecyków gazowych ciepłą wodą użytkową z sieci ciepłowniczej. Inicjatywa powstała we współpracy MPEC z PGE Elektrociepłownią Kielce i skierowana jest do mieszkańców, którzy mają dostęp do sieci ciepłowniczej, ale dotąd korzystali z indywidualnych źródeł ciepła do podgrzewania wody.

Zastosowanie ciepłej wody z sieci eliminuje konieczność eksploatacji piecyka gazowego, co przekłada się na niższe koszty, większy komfort (brak ograniczeń w zużyciu) oraz poprawę bezpieczeństwa i jakości powietrza w mieszkaniu.

Dostępność architektoniczna siedziby

Budynek główny przy ul. Poleska 37 został przystosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Wejście główne od strony parkingu jest bezprogowe i umożliwia swobodny wjazd wózkiem inwalidzkim. Przed budynkiem wyznaczono oznakowane miejsce parkingowe dla osób niepełnosprawnych.

Wewnątrz budynku działa winda dostosowana do wózków, zapewniająca dostęp do wszystkich kondygnacji. Toaleta dla osób niepełnosprawnych znajduje się na parterze. Do budynku oraz wszystkich jego pomieszczeń można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym.

FAQ

1. Co to jest MPEC Kielce? MPEC to Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej — największy dostawca ciepła sieciowego w województwie świętokrzyskim. Spółka realizuje zadania gminne w zakresie ogrzewania mieszkań i budynków użyteczności publicznej, a także oferuje usługi przyłączeniowe, serwisowe i — od niedawna — instalacje OZE.

2. Gdzie składać wniosek o bon ciepłowniczy w Kielcach? Wnioski o dofinansowanie do ogrzewania (tzw. bon ciepłowniczy lub dodatek energetyczny) składa się w odpowiednim urzędzie gminy lub przez portal Emp@tia, a nie bezpośrednio w MPEC. MPEC dostarcza ciepło i wystawia faktury — uprawnienia do świadczeń weryfikuje i przyznaje urząd.

3. Czym zajmuje się MPEC? Podstawową działalnością MPEC jest produkcja i dystrybucja ciepła systemowego oraz ciepłej wody użytkowej w Kielcach. Dodatkowo spółka: przyłącza nowe budynki do sieci, serwisuje węzły cieplne, buduje i remontuje sieci ciepłownicze, a od 2024 roku oferuje także montaż fotowoltaiki i pomp ciepła.

4. Jak zgłosić awarię ciepła lub brak ciepłej wody? Zadzwoń na całodobowy numer pogotowia ciepłowniczego 993 lub dyżurnego dyspozytora +48 41 333 51 21. Dyspozytornia przyjmuje zgłoszenia przez całą dobę, a ekipy wyjeżdżają niezwłocznie.

5. Czy mogę załatwić sprawy z MPEC online? Tak — część spraw można załatwić przez elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK). System umożliwia m.in. przeglądanie rozliczeń, składanie reklamacji i kontakt z obsługą. Faktury dostarczane są wyłącznie przez Krajowy System e-Faktur (KSeF).

6. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi MPEC? Biuro Obsługi mieści się w głównej siedzibie spółki przy ul. Poleska 37, 25-325 Kielce. Czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-15:00.

7. Jak dojechać do siedziby MPEC? Siedziba przy ul. Poleska 37 znajduje się w północnej części Kielc, w rejonie ulic Sandomierskiej i Poleskiej. Przed budynkiem dostępny jest parking, w tym miejsce dla osób niepełnosprawnych.

8. Czy w siedzibie MPEC są udogodnienia dla osób niepełnosprawnych? Tak — budynek ma bezprogowe wejście, windę, toaletę przystosowaną na parterze oraz oznakowane miejsce parkingowe. Można wejść z psem przewodnikiem lub asystującym.

Materiał źródłowy stanowiła strona mpec.kielce.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.