Za kulisami numeru 112 – jak pracuje kieleckie centrum i dlaczego linia bywa blokowana

W Kielcach świętowano pracę ludzi, którzy odbierają telefony w najtrudniejszych momentach – operatorów numeru 112. Tłum uczniów, pokazy sprzętu i krótkie wykłady stworzyły scenę, na której łatwo dostrzec kontrast między codzienną presją na liniach alarmowych a potrzebą edukacji o bezpiecznym korzystaniu z numeru. Wojewoda podkreślił, że to okazja do podziękowań, ale też do przypomnienia o odpowiedzialności dzwoniących.

“To święto operatorów numerów alarmowych – ludzi, na pomoc których możemy liczyć w każdej sytuacji zagrożenia zdrowia i życia.”
– powiedział wojewoda

• Statystyki i rytm pracy w kieleckim Centrum Powiadamiania Ratunkowego
• Pokazy i edukacja podczas obchodów Europejskiego Dnia Numeru Alarmowego 112
• Kiedy dzwonić pod 112 i jak nie blokować linii

Statystyki i rytm pracy w kieleckim Centrum Powiadamiania Ratunkowego

W strukturach Wydziału Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego Świętokrzyskiego Urzędu Wojewódzkiego działa kieleckie Centrum Powiadamiania Ratunkowego (CPR), gdzie pracuje 46 operatorów. Roczne liczby pokazują skalę wyzwań: do CPR wpłynęło 500 700 zgłoszeń, z których 202 265 uznano za zasadnych i przekazano dalej do służb. Dla porządku:

• zgłoszeń niezasadnych (fałszywych, blokujących linię, omyłkowych) było 184 917,
• zgłoszeń anulowanych przed przydzieleniem do operatora – 113 716,
• informacje przekazane do służb obejmowały blisko 211 tys. zdarzeń, najczęściej kierowanych do policji, potem ratownictwa medycznego i straży pożarnej.

Praca operatora to tempo i precyzja – średni czas odebrania zgłoszenia to 9–10 sekund (w tym 6 sekund zapowiedź), a obsługa zgłoszenia zasadnego zajmuje przeciętnie 130 sekund. Te cyfry tłumaczą, dlaczego dzwonienie bez potrzeby utrudnia system i realnie wydłuża czas reakcji na prawdziwe zagrożenia.

Pokazy i edukacja podczas obchodów Europejskiego Dnia Numeru Alarmowego 112

Obchody Europejskiego Dnia Numeru Alarmowego 112 przyciągnęły uczniów klas mundurowych ze świętokrzyskich szkół ponadpodstawowych. Program obejmował krótkie prelekcje o cyberbezpieczeństwie, zagrożeniu pożarowym, zasadach ewakuacji oraz technikach samoobrony. Towarzyszyły temu wystawy i pokazy sprzętu zakupionego m.in. ze środków Programu Ochrony Ludności i Obrony Cywilnej. Szczególnym zainteresowaniem cieszyła się prezentacja Państwowej Straży Pożarnej – pokaz specjalistycznego robota gaśniczego, przystosowanego do wjazdu w trudno dostępne miejsca.

Wydarzenie miało wymiar praktyczny – łączyło uczniowskie zainteresowanie służbami z realnymi demonstracjami, pokazując, jak wygląda sprzęt i organizacja pracy służb ratunkowych.

Kiedy dzwonić pod 112 i jak nie blokować linii

Doświadczenia kieleckiego CPR pokazują, że część zgłoszeń można by ograniczyć przy minimalnej edukacji użytkowników. Oto krótkie wskazówki praktyczne:

Kiedy warto wybrać 112:

• bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia,
• pożar lub dym z budynku,
• przestępstwo w toku lub zagrożenie dla osób,
• wypadek drogowy z obrażeniami,
• potrzeba natychmiastowej pomocy medycznej.

Czego unikać:

• żartów i zgłoszeń fałszywych,
• wielokrotnego rozłączania się bez wyjaśnienia,
• zgłaszania spraw administracyjnych czy pytań, które nie wymagają interwencji służb ratunkowych.

Kilka praktycznych porad:

• zadbać, by telefony nie wybierały numeru przypadkowo (np. podczas noszenia w kieszeni),
• w sytuacji niepewności – podać konkretne informacje: lokalizację, liczbę poszkodowanych, rodzaj urazu/zdarzenia,
• jeśli zdarzenie nie wymaga natychmiastowej reakcji służb, skorzystać z numerów informacyjnych odpowiednich instytucji.

Święto operatorów 112 w Kielcach było zarówno oficjalnym podziękowaniem, jak i przypomnieniem: system ratunkowy działa sprawnie, gdy dzwoniący wiedzą, kiedy naprawdę potrzebna jest pomoc.

na podstawie: Urząd Wojewódzki w Kielcach.