Medycy ćwiczyli rozmowę z agresywnym pacjentem. Były też techniki samoobrony

W Filharmonii Świętokrzyskiej w Kielcach lekarze, pielęgniarki i ratownicy medyczni mierzyli się z sytuacjami, które w pracy mogą szybko przerodzić się w konflikt. Podczas konferencji poświęconej zdrowiu psychicznemu uczyli się rozpoznawać narastające napięcie, stawiać granice i chronić własne bezpieczeństwo. Nie zabrakło także ćwiczeń z relaksacji oraz podstaw samoobrony.

Rozmowa, która może zatrzymać eskalację emocji

Konferencję pod hasłem „Eskalacja emocji pacjenta – co zrobić, gdy sytuacja wymyka się spod kontroli?” zorganizował Departament Ochrony Zdrowia Urzędu Marszałkowskiego Województwa Świętokrzyskiego. Spotkanie odbyło się z okazji Światowego Dnia Zdrowia Psychicznego. Wzięli w nim udział specjaliści z zakresu psychologii i ratownictwa oraz personel medyczny ze świętokrzyskich placówek.

Rozmowy z pacjentami i ich rodzinami często odbywają się w cieniu bólu, strachu oraz niepewności. W takich warunkach podniesiony głos może być sygnałem narastającego kryzysu. Dlatego uczestnicy szkolenia ćwiczyli sposoby spokojnego wyjaśniania sytuacji i reagowania zanim napięcie przerodzi się w awanturę.

Marszałek Renata Janik zwróciła uwagę, że praca medyków wiąże się nie tylko z odpowiedzialnością za zdrowie pacjentów, ale także z dużym obciążeniem emocjonalnym. Podkreśliła, że wsparcie personelu powinno obejmować zarówno wyposażenie placówek, jak i rozwijanie umiejętności potrzebnych w sytuacjach kryzysowych.

„Inwestycje w ochronę zdrowia to bowiem nie tylko nowoczesny sprzęt czy remonty oddziałów, ale przede wszystkim inwestycja w człowieka” – powiedziała marszałek Renata Janik.

Cztery obszary szkolenia i pokaz samoobrony

Po wykładzie Pawła Włoska dotyczącym bezpieczeństwa w pracy personelu medycznego rozpoczęła się część warsztatowa. Program obejmował:

• spokojną rozmowę i wygaszanie konfliktów z osobami silnie zdenerwowanymi – zajęcia prowadził Paweł Włosek;
• radzenie sobie ze stresem, zapobieganie przemęczeniu i wypaleniu zawodowemu oraz współpracę w zespole – prowadzący Wojciech Wychowaniec;
• jasne stawianie granic, czyli asertywne i jednocześnie uprzejme odpowiadanie na trudne pytania pacjentów oraz ich bliskich – prowadzący Marcin Rzeczkowski;
• odpoczynek i techniki relaksacyjne pomagające opanować napięcie – zajęcia prowadziła Anna Kwaśniewska-Maciejczyk.

Uczestnicy zobaczyli również pokaz podstawowych technik samoobrony przygotowany przez Tomasza Kęćkę i Piotra Kęćkę. Dla osób pracujących w szpitalach, przychodniach i zespołach ratownictwa oznacza to połączenie dwóch rodzajów przygotowania – radzenia sobie z emocjami oraz reagowania w sytuacji bezpośredniego zagrożenia.

Wicemarszałek Marek Bogusławski zaznaczył, że opanowanie emocji i spokojna komunikacja są dla medyków równie istotne jak wiedza zawodowa.

„Umiejętność opanowania trudnych emocji i spokojna rozmowa w kryzysowej chwili są równie ważne jak wiedza medyczna” – zaznaczył wicemarszałek Marek Bogusławski.

Takie szkolenie może przełożyć się na codzienny kontakt z pacjentem – od pierwszej rozmowy w przychodni po interwencję zespołu ratownictwa. Oprócz ograniczania konfliktów pomaga też wcześniej zauważyć przeciążenie personelu, co ma znaczenie dla bezpieczeństwa medyków i jakości opieki w placówkach całego województwa.

na podstawie: Urząd Marszałkowski Województwa Świętokrzyskiego.